數據中心運維服務解決方案
數據中心運維的現狀和困難
數據中心需要滿足企業內部或者外部的應用需求，對運維人員有較高要求，表現在：對主機、網絡、存儲、備份、數據庫、中間件等各平臺設備的技術實力要求較高；日常運維工作復雜，響應時間要求高，工作量大，對運維人員的工作責任心、主動性要求高；設備種類繁多、情況復雜，熟悉了解數據中心運維現狀需要較長的過程，對維護人員的穩定性要求高等。復雜的數據中心IT系統必然需要由專業的IT 技術人員來維護，外包是最佳的解決方案。
運維外包服務的規范和流程
在大型數據中的運維外包服務過程中，所遵循的服務規范和服務流程涉及：標準類服務請求、服務報告、服務連續性管理、能力及可用性管理、信息安全管理、監控管理、故障管理、問題管理、變更管理、發布管理，以及配置管理等。在相應的管理原則下，這些服務規范和服務流程都到了有效的制定和實施、記錄和驗證。
運維外包服務工具和平臺
數據中心運維的監控工具、運維工具、ITSM 平臺對運維服務的質量、效率、安全性至關重要。大型數據中心IT 設備多，種類繁雜，部署靈敏、準確、覆蓋面全并具備分析、查詢、報表功能的監控工具對提高數據中心運維服務質量會有質的飛躍。ITSM 平臺是整合監控工具、運維流程、技術支撐、人員管理、安全管理等運維手段的集合，承載運維方法論實際落地的平臺，為運維工作的開展提供支撐，將運維工作提高到了服務管理的高度。
運維外包技術服務內容
對大型數據中心運維外包服務的內容做出了詳細而科學的規定，包括：
● 監控運維服務；● 數據庫運維服務；● 主機運維服務；● 平臺運維服務；● 存儲運維服務；● 中間件運維服務；● 備份運維服務；● 網絡設備運維服務；● 其他服務等。